Vincode (Công ty TNHH Nam Bình Xương) trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm, giải pháp thiết bị mã vạch, máy in hóa đơn, máy đọc mã vạch và thiết bị POS bán hàng do chúng tôi phân phối.

Nhằm đảm bảo sự minh bạch trong giao dịch cũng như cam kết chất lượng dịch vụ hậu mãi, Vincode xin gửi đến Quý khách hàng nội dung Chính sách bảo hành sản phẩm chi tiết dưới đây.

1. Quy định thời hạn bảo hành theo nhóm sản phẩm

Mỗi nhóm thiết bị phân phối tại Vincode có đặc thụ vận hành riêng, thời hạn bảo hành được áp dụng cụ thể như sau:

Nhóm sản phẩm Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn Phạm vi & Giới hạn áp dụng
Thân máy in, Máy đọc mã vạch, Máy POS, Bộ thẻ rung 12 – 24 tháng (Tùy model & hãng) Áp dụng cho Bo mạch chính (Mainboard) và cơ cấu phần cứng chính do lỗi nhà sản xuất.
Đầu in nhiệt (Printhead) 03 – 06 tháng (hoặc 30km) Áp dụng theo điều kiện nào đến trước. Không bảo hành do trầy xước cơ học hoặc dùng giấy in sai quy cách.
Adapter / Bộ nguồn, Trục cao su, Pin máy di động 03 – 06 tháng Bảo hành lỗi kỹ thuật linh kiện; không bảo hành chập cháy do dòng điện hoặc chai pin tự nhiên.
Cáp kết nối, Chân đế, Phụ kiện 07 ngày Bảo hành 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi ngay khi mở hộp (DOA).
Vật tư tiêu hao (Giấy in, Decal, Ribbon mực in) Không bảo hành dài hạn Hỗ trợ kiểm tra đổi trả trong 24–48h nếu phát sinh lỗi quy cách/chất lượng từ nhà sản xuất trước khi sử dụng.

2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm do Vincode phân phối, còn trong thời hạn bảo hành ghi nhận trên tem bảo hành hoặc hệ thống quản lý đơn hàng.
  2. Tem bảo hành và số Serial/Barcode dán trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu rách, mờ, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè.
  3. Sự cố được kỹ thuật viên xác định là lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất.
  4. Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ tại Vincode.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Chuyển sang sửa chữa có phí)

Vincode sẽ từ chối bảo hành miễn phí và hỗ trợ sửa chữa/thay thế linh kiện có phí trong các trường hợp sau:

  • Tác động cơ học & ngoại lực: Sản phẩm bị biến dạng, rơi vỡ, nứt móp, trầy xước màn hình cảm ứng, trầy xước mặt kính quét hoặc trầy xước đầu in nhiệt do dùng vật nhọn/vật tư chứa tạp chất.
  • Tác động môi trường & côn trùng: Thiết bị bị ẩm ướt, vào nước, gỉ sét, oxy hóa bo mạch, hoặc bị côn trùng/động vật (gián, chuột, kiến…) xâm nhập gây chập cháy (đặc biệt phổ biến tại quầy thu ngân F&B, nhà bếp).
  • Sự cố nguồn điện: Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, tăng/giảm áp đột ngột, thiên tai, sét đánh, hoặc sử dụng Adapter sai thông số quy định.
  • Can thiệp trái phép: Sản phẩm đã bị tháo mở, tráo đổi linh kiện, tự ý sửa chữa, rách tem bảo hành, hoặc tự ý cập nhật Firmware/BIOS không theo hướng dẫn từ kỹ thuật viên Vincode.
  • Vật tư không tương thích: Dùng giấy in nhiệt, decal, ribbon mực in không đạt tiêu chuẩn gây kẹt cơ, cháy/hỏng đầu in nhiệt.
  • Phần mềm & Dữ liệu: Không bảo hành các sự cố do phần mềm bán hàng bên thứ ba, virus, xung đột hệ điều hành hoặc lỗi hạ tầng mạng nội bộ tại cơ sở khách hàng.

4. Quy trình, địa điểm và chi phí vận chuyển bảo hành

  • Địa điểm tiếp nhận: Bảo hành trực tiếp tại Trung tâm kỹ thuật Vincode theo hình thức mang/gửi sản phẩm về trung tâm (Return-to-Base).
  • Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán 100% cước phí vận chuyển 2 chiều (gửi đi và gửi về) cho mọi trường hợp gửi máy bảo hành, kiểm tra hoặc đổi hàng. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm cho các hỏng hóc, rơi vỡ phát sinh trong quá trình đơn vị vận chuyển đưa hàng về kho (hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng B2B).
  • Thời gian xử lý: Từ 03 – 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ/Tết). Đối với linh kiện đặc chủng phải chờ nhập khẩu từ nhà máy, thời gian xử lý sẽ được kỹ thuật viên thông báo chi tiết.

5. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

  • Vincode chịu trách nhiệm khắc phục sự cố hoặc thay thế linh kiện phần cứng bị lỗi theo đúng phạm vi bảo hành cam kết.
  • Vincode không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào như: gián đoạn hoạt động kinh doanh, thất thu doanh số, tổn thất dữ liệu phần mềm hay chi phí phát sinh trong thời gian thiết bị chờ bảo hành.
  • Quý khách vui lòng chủ động sao lưu dữ liệu/cấu hình trước khi gửi thiết bị về trung tâm bảo hành.

6. Thông tin liên hệ Trung tâm bảo hành Vincode

Quý khách có nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc gửi bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH NAM BÌNH XƯƠNG (VINCODE)
  • Địa chỉ: Tầng 21 Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo, Phường Cửa Nam, Thành phố Hà Nội
  • Hotline hỗ trợ kỹ thuật & bảo hành: 0966.93.1717
  • Email tiếp nhận: support@vincode.com.vn | nambinhxuong@gmail.com
  • Website: www.vincode.com.vn